做农产品电商要厘清的问题有哪些？

产前主要涉及（)电商，即农产品经营主体通过农资电商平台向农资供应商采购种子、农药、化肥等相关农业生产资料。

A.邮政包裹

B.国际快递

C.海外仓(边境仓)

D.跨境专线物流

E.国内快递的国际化服务

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？