CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务，还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系，这体现了企业流程再造中的（)。

A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力

B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心

C.CRM可以充实企业的核心资源

D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力

A.以深圳、东莞为核心，在珠江东岸打造具有全球影响力和竞争力的电子信息等世界级先进制造业产业集群

B.支持香港在优势领域探索“再工业化”

C.研究设立以碳排放为首个品种的创新型期贷交易所

D.支持大湾区企业使用香港的检验监测认证等服务

E.鼓励科技和学术人才交往交流

A.经济有效

B.合法合规

C.竞争性

D.激励性

A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

A.科研能力

B.创新能力

C.发展能力

D.管理能力

A. 洋品牌进入不可能带进最先进的技术、利润最高的订单

B. 我们应避免过分引进洋品牌造成的负面影响

C. 提高我国产业的国际竞争力，必须解决阻碍产业进展的突出问题

D. 我们必须拥有具备核心技术和具有国际竞争力的产业及品牌

A.是繁荣我国文化产业市场的必要保障

B.是推动我国深化文化体制改革的重中之重

C.是解决我国文化产业发展所面临问题的关键

D.是我国文化体制改革与文化发展的必然要求

A.以上都正确

B.回复客户的咨询

C.调查研究

D.进货

E.提供售后支持

F.选择产品