客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。

A.清华大学相对于中山大学拥有更多的“两院”院士

B.美国的平均劳动力成本要比中国的高

C.蒙牛相比三元在中国拥有更高的知名度

D.哥哥是博士学位，弟弟只读到了本科

A. 某企业不仅能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造了超过同业平均利润水平的超值利润，更为掌握长期性的竞争主动权奠定了雄厚基础

B. 索尼公司的小型化产品创新花样迭出；海尔公司的广告销售和售后服务独树一帜；科隆公司的无缺陷制造令人称奇

C. 某企业为避免由于一线员工不同而导致最终产品或服务的质量产生明显的差异，精心打造出传递品质几乎完全相同的产品或服务的能力

D. 某企业为提高员工的业务水平，坚持抓员工的注意力、观察力、记忆力、想象力等能力培训，效果显著

A.创业与创新之间可以完全等同

B.有些创业活动主要是在模仿甚至复制别人的产品和服务以及经营模式，自身并没有什么创新，但也是在创业

C.创业更侧重财富创造，更加关注市场和顾客

D.基于创新的创业活动更容易形成独特的竞争优势，也有可能为顾客创造和带来新的价值，进而实现更好地成长

A.利用信息发布和信息收集手段增强银行竞争优势

B.利用电话推广实施主动营销和客户关系管理

C.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

D.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

A.帮助企业抵御行业五种竞争力威胁

B.构建一定的垄断优势

C.获得买方的品牌忠诚

D.缓解公司所面临市场环境的竞争压力

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.竞争关系

B.普通同事关系

C.内部客户关系