在绑定网关之前，装维人员须要以下几个事项（)。

A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关

B.确保网关没有故障，并检查网关是否已通电开机

C.确保用户宽带已开通

D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网，并已连接智能家庭网关的WIFI

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发布时间：2022-11-05

更多“在绑定网关之前，装维人员须要以下几个事项()。”相关的问题

第1题

装维上门需要为用户交付家庭云的规定动作有什么？（)

A.小翼管家绑定网关

B.打开家庭云上传照片

C.TV端登录推荐人登记

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第2题

以下属于装维人员应遵守上门实施标准十步法的是（)。

A.上门之前需预约

B.入室之后需沟通

C.实施完毕需认证

D.指导用户很关键

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第3题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第4题

装维人员在登门之前须再次电话联系客户，就上门服务的预计到达时间进行告知和确认（）

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第5题

假设某宽带客户是全球通金卡客户，客户家在城区，那么客户当天早上9点投诉宽带无法使用，在不考虑计划工单的前提下，装维人员需要在（)之前上门处理回单才算做及时处理。

A.当天晚上12点

B.当天下午5点