当不理解客户时，需要（），从客户的角度来思考问题，与客户发生情感共鸣，以诚感人，促成交易。

离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛，想象自己在森林中，小鸟在歌唱，做几个深呼吸，呼吸一下清新空气，慢慢从1数到10，然后再从10数到1，这有助于你从精神上放松，给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时，会发现注意力容易集中多了。这是哪种减压方法？()

A.深呼吸减压法

B.运动减压法

C.自我暗示/表扬法

D.换位思考法

E.目标激励法

F.倾诉化解法

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.ODBC

B.CGI

C.OLE

D.SYGATE

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

A.组织效率提升

B.组织成本降低

C.盈利能力增强

D.扩大了社会效益

A.360度绩效评估

B.关键事件法

C.目标管理法

D.平衡计分卡

A.客户系统

B.信用系统

C.商户系统

D.数据库系统