题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()
A.“经理负责制”
B.“谁办理,谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
答案
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A.“经理负责制”
B.“谁办理,谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
第1题
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论
第5题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第7题
A.邮储银行支行
B.邮储银行二级分行以上机构
C.代理营业机构
D.邮政集团