第2题
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注)
B.在办理业务及活动过程中,才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
第3题
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等
B.在办理业务及活动过程中,向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明,避免客户反复
D.不告诉客户其它渠道办理路径,以免客户不到厅无法推荐业务
第5题
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致,正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
第6题
A.申请或取消停机保号的当月,所有费用正常收取
B.申请或取消停机保号的当月,所有费用正常收取,次月按停机保号费收取
C.若全月停机保号,且办理了带保底要求的业务(营销活动),则按保底金额收取
D.只收取5元/月的停机保号费
第7题
A.顾客都喜欢在购买A牌面包的时候同时购买B牌黄油
B.购买桑塔纳汽车的用户都可获得摩托罗拉DSP车载免提通话系统及手机一部
C.某衬衫售价80元,购买两件150元
D.某饭店推出优惠措施,消费满200元可以送68元的水煮鱼代金券一张