题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对CRM的描述中（）是正确的
A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
D.CRM是一套智能化的信息处理系统
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A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
D.CRM是一套智能化的信息处理系统
答案
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第1题
A.在天翼云网账号群子不完工状态下，可以受理云桌面产品
B.云桌面-服务中可以受理云桌面硬盘
C.云桌面-服务中可以受理云桌面带宽
D.云桌面-计算单元中可以受理NAT网关
第2题
A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节
B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
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D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程
第3题
A.卡券平台是服务于个人用户的基础营销工具，满足品牌推广、促销活动、内容营销等多种营销诉求
B.飞鱼CRM结合语音识别与数据挖掘技术，发现无效号码，推广期间针对无效号码，平台将进行收费
C.质量度得分每4小时重新计算一次，所以修改计划后质量度得分不一定会立刻产生变化
第4题
A.CRM可以查询到客户的账户交易明细
B.CRM可以查询到客户的账户开户日期
C.CRM可以查询到客户各类产品收入贡献情况
D.CRM可以批量发短信通知给行内用户
第5题
A.CRM是一种先进的管理理念
B.CRM是一种新型的管理机制
C.CRM是一种管理软件和技术
D.通过CRM可以提高客户的忠诚度
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第11题
A.直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式
B.天猫商城是C2C的典型代表
C.C2C中的C是英文Content 的缩写
D.消费者个人间的电子商务行为
