更多“市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的()。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访”相关的问题
第1题
某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
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第2题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
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第3题
12345市民服务热线工作绩效考核范围不包括（)。
A.全渠道受理的全部热线事项
B.知识库信息汇集工作情况
C.承办单位对市民的满意度
D.提供电话转接单位的服务效果
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第4题
任何单位和个人发现有违法养犬行为的，可以通过（）、（）等途径进行举报或者投诉。
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第5题
12345市民服务热线工作绩效考核指标包括：（)。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况
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第6题
请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？()某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
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第7题
下列关于便民服务热线电话号码的表述，正确的是（）。
A.12320 天气预报
B. 12121 环保热线
C. 12345 市民服务热线
D. 12315 消费者服务热线
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第8题
昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（)个工作日必有回复。
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第9题
先行联系情况是指承办单位在收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内，先行联系来电市民的情况。
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第10题
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)
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第11题
12345市民服务热线工作绩效考核周期为上年（)至当年（)。
A.12月1日;11月30日
B.11月30日;12月1日
C.10月31日;11月1日
D.11月1日;10月31日
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