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[单选题]

案例描述;某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月，营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时，业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是()。

A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统

B.工作人员逃避时限管控

C.影响客户办电体验

D.工作人员符合当日受理业务的要求

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发布时间：2022-08-13
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第1题

案例描述：某业扩项目供电方案要求电缆通道客户自理，涉及挖掘道路需经多部门审批，工作人员未告知客户可通过线上办理占掘路行政审批，客户通过跑多个部门线下审批方式办结，审批耗费时间长，造成业扩工程实施延期，全流程时长超长。该案例反应问题有()。

A.影响客户满意度

B.造成客户行政审批多头跑、跑多次

C.影响业扩接电时间

D.未实现占掘路等行政审批程序多部门在线并行审批、限时办结

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第2题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)
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第3题

依据《安徽省电力公司业扩报装管理细则》，客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，核查申请人和申请用电地址的()情况，审核资料的完整性，对符合规定要求的，受理申请并出具受理单，同时向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。

A.陈欠电费

B.供电电源

C.供电负荷

D.周围客户

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第4题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（)等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第5题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)
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第6题

根据《业扩管理细则》，现场情况不具备供电条件时，应按照供电方案答复期限的规定，出具暂缓用电受理通知书，向客户做出解释，并提出合理的措施或建议，取得客户的理解。（)
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第7题

案例描述：低压用户申请将三户并户为一户，现场工作人员未核实清楚，误以为只有两户并户并依次操作。对上述行为描述正确的是（)。

A.其中一家原用户的供电电源和表计未拆除

B.用电检查人员查勘未仔细核对分户、并户用户信息，导致供电电源和表计未拆除

C.引起电费错误及倒送电风险

D.仅允许两户并一户，不允许三户并一户

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第8题

低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。（)
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第9题

依据国家电网公司《业扩供电方案编制导则（试行)》，10千伏电压供电容量不宜超过8000千伏安。（)
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第10题

《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（)个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题

2013年7月2日，贾某初次就业即到甲公司工作。2015年9月28日，贾某向公司提出当年年休假申请。贾某依法可享受的年休假天数为（）。

0

5天

10天

15天

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