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第1题
在销售与服务序列内,在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位,将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督,并在每日盘点表上签字;检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡,及时做好出入库记录。()
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第3题
营业员在单位不可以占用办公电话聊天,不得当客户面拔打电话、接听手机、()。
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第4题
选择附近营业厅之后,接受的全是营业员的人工服务。()
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第5题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
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第6题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间,努力提高自身的业务技术水平和()水平。
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第7题
营业厅人员管理中,可以要采用末位淘汰制,形成竞争的气氛,有利于调动营业员的积极性和主动性,使营业员不断努力,提高自身的工作绩效,同时也提高企业的效益。()
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第8题
营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线,形成主动销售路线,为主动服务提供条件。()
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第9题
对于签署纸质协议的营业厅,营业员在用户签字前,应清楚告知用户签署合同的名称,提醒用户阅读黑体字标注的内容,并提供用户查询协议内容的方式(包括提供具体文本或网站提供查询方式)此说法对吗?()
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第10题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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