修障服务对装维人员的基本要求是（)。

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

A.网卡性能

B.显卡配置

C.电源开关

D.物理连通性

A.当日装、当日修

B.当日装、当月修

C.当月装、当月修

D.当日装、当日修、慢必赔

A.光电缆

B.交接箱

C.ONU

D.电杆

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户