题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电修改除收寄双方个人信息的外的内容，如托寄物、声明价值、门牌号等，怎么归类（）
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确
答案
B、发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
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题目内容
（请给出正确答案）
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确
答案
B、发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
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第1题
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
第3题
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
第4题
A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改
第5题
A.快件未揽收：查不了
B.快件未揽收：询问客户收寄省份，通过表格查询费用，告知客户
C.快件已揽收：CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”，以个性化计价为准
D.快件已揽收：CCS5运单查询-以【运单总费用】为准
第7题
第8题
A.个人基本信息管理
B.贷款卡信息管理
C.个人涉农贷款客户信息管理
第9题
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
第10题
A.《工程咨询服务协议书试行本》由工程咨询服务通用条件、专用条件、附录三部分组成
B.“通用条件”约定了客户与工程咨询单位双方的义务、责任、赔偿等内容
C.“专用条件”是针对具体咨询项目对“通用条件”进行的具体化、修改和补充
D.“附录”包括双方约定的咨询服务内容、报酬的计取和支付方式等
第11题
A.国内信用证以真实贸易背景为依托，以单证相符等付款条件为保证，有利于我行控制风险
B.开证行除拓展开证手续费、买方融资手续费、修改手续费的中收渠道外，还可以获得一定比例的保证金存款，为我行带来较高收益
C.有利于锁定核心企业，链式开发其上下游客户，拓展客群
D.网上国内信用证具有效率高、成本低的优势
