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题目内容
（请给出正确答案）
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
答案
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第2题
A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单
B.让顾客等待下次定金团活动
C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动
D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部
第3题
A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请
B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可
C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理
D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理
第4题
A.分支行突发大规模人民币资金走款或无法如期还款，且对全行流动性安全造成不利影响
B.分支行人民币支付清算相关系统发生故障，支付清算不畅，无法保障正常支付
C.突发声誉风险事件对分支行人民币流动性造成不利影响
D.经匡算总行日终人民币可用头寸不足，正常流动性调节无法弥补，并可能造成人民银行超额准备金账户日终出现透支
第6题
A.目前的房展会楼盘加个超过了半数被调查者可承受的范围
B.有相当一部分消费者的购买力较高，能够承受目前商品房价格
C.超过半数购买者购买力与目前北京的房地产定位不匹配
D.个别消费者的消费能力过低，无法进入房屋消费市场消费
第7题
A.目前的房展会楼盘价格超过了半数被调查者可承受的价格范围
B.有相当一部分消费者的购买力较高，能够承受目前商品房价格
C.超过半数购房者的购买力与目前北京的房地产定位不匹配
D.个别消费者的消费能力过低，无法进入房屋消费市场消费
第8题
第10题
A.损伤的原因
B.是个别缺陷还是系统缺陷
C.若未发现的缺陷造成进一步的损伤，是否会危及安全，及是否会造成人身事故或较大的设备事故
D.设备设计是否正确
