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第1题
装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
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第2题
为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)
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第3题
垃圾袋在（)离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。
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第4题
装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)
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第5题
与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（)，装维人员走楼梯（)。
A.内侧、外侧
B.外侧、内侧
C.前面、后面
D.后面、前面
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第6题
装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）
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第7题
装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。
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第8题
装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。
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第9题
装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。
A.满足客户所有需求
B.保持精神专注
C.专心做事不与客户交流
D.完成作业即可，无须考虑客户感知
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第10题
装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。
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第11题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。
A.给予适当解释
B.立即向公司汇报
C.转移话题
D.不予理会
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