服务接待人员的仪态主要包含站立的姿势、就坐的姿势、走路的步态、面部的表情、得体的手势、对宾客的态度、优美的动作等方面

A.仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现

B.行为举止是仪态方面的一个重要要求，坐、立、站、走都要以重稳为好

C.养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上，以免引起老人的反感

D.站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用稍息的姿势，以缓解疲劳

A.客户来访，三米站立、微笑、欠身问好，主动问询客户需求

B.客户入座，接待人员需主动为客户倒水（客户未提出需求，以温水为宜）

C.受理完成，再次确认客户是否还有其他需求

A.仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现

B.行为举止是仪态方面的一个重要要求，坐、立、站、走都要以稳重为好

C.养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上，以免引起老人的方案

D.站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自认垂于身体两侧，也可以采用稍息的姿势，以缓解疲劳

A.客户对工作提出建议或批评时

B.接待老、幼、病、残客户时

C.存款填写凭证与钱数不符时

D.取款递交的凭证、单据有疑问时

A.热情地对病人予以问候并自我介绍

B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽的做入院指导

D.多使用礼貌用语

E.站立姿势接待病人

具的()。对人的评价往往就来源于对他()、()的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，()，会给客户一种美的享受。

A.①②③④

B.④①③②

C.②④③①

D.④③②①