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[多选题]

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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发布时间：2023-02-12

更多“客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）”相关的问题

第1题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

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第2题

同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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第3题

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

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第4题

FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第5题

2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信，经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题，经系统查询未有客户来电记录，客户对此表示不认可，应派发（）。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第6题

客户来电催促业务员尽快上门收取，查看客户下了三个订单是一模一样的，与客户核对订单信息无误，解释最晚上门时间，客户仍然要求催促上门收取，三个订单都需要点“追件（）

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第7题

商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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第8题

客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件，备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第9题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

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第10题

SOP订单，客户来电要求修改配送地址，正确的处理方式是（)

A.商品未出库，建议客户取消订单

B.商品已出库，建议客户拒收

C.建议客户前台修改配送地址

D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收

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第11题

关于客户拍下后不想要了的操作哪些是正确的（）

A.查看后台订单状态，已申请退款，主动去操作退款

B.查看后台订单状态，未申请退款，，尝试挽留客户