各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作，对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

A.在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制

B.各分公司品质管理部建立质量抽查机制

C.投诉归类准确性不低于85%。

D.严格禁止发生人为干扰数据的情况

A.对各分公司的不符合收入确认原则的需求进行审批

B.负责营销活动申请审批流程的改造及维护，确保营销活动审批流程按照办法要求执行

C.根据业务开展需要按期提供有关业务报表

D.负责折扣折让、帐后调账等收入类营销资源的系统稽核工作，确保执行和审批一致

A.做好标志牌制作安装、备品备件和工器具验收工作

B.负责对照相关标准开展检修项目验收

C.参与检修前现场勘察及检修方案编制，负责标准作业卡编审

D.负责变电站故障及异常处理，参加故障分析工作

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

A.需求提出

B.立项审批

C.工作对接

D.广告投放安排

A.受理批量开卡申请单位书面申请前，各分支行应组织对申请单位展开尽职调查

B.开展尽职调查可采取通过工商部门网站查询、实地走访、电话核实、网络信息查验等多种方式核实授权经办人、申请单位的真实性以及申请人的真实开卡意愿，杜绝发生虚假申请情形

C.批量开卡后，各分支行应采用事后电话回访、上门拜访等方式，抽样回访申请人，询问是否为本人意愿开卡、是否知悉单位代理办卡业务申请、核实单位告知义务的履行情况

D.回访核查过程中发现的非本人意愿办卡的，可引导申请人到网点办理销卡手续

A.发生违法或重大违纪行为

B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任

C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的

D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形