综合CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中_______是CRM成功的关键。______

A.技术

B.理念

C.实施

D.服务

A.碳原子

B.碳元素

C.碳单质

D.二氧化碳

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

貌主要取决于来自父母的遗传，但人可以通过自己的后天努力，改变自己的容貌。相由心生，脸孔可以说是一个人综合的象征，它虽然无法像橡皮泥那样随便改变，但是，它的确是天天因自己的所思所为而在改变。当我们不能改变自己的基因时，我们可以通过改变看待事物的态度，营造积极心态，在一定程度上管理好我们的基因，同样走出健康人生。

对以上这段文字理解正确的是：

A.脸孔是一个人综合的象征．是身体最重要的部分

B.个人容貌是由父母的遗传基因决定的

C.通过营造积极心态可以管理好我们的基因

D.一个人的容貌可通过自己的后天努力来改变

A.能指

B.所指

C.能指与所指的统一

D.能指与所指的对立

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

，哪怕只是微小的进步，都看作是一次成功，都认认真真地品味一番，那么，幸福和快乐就会常伴在我们身边，我们的人生也就会因此而变得格外的丰富和生动。 通过这段文字。作者想表达的观点是：

A.世界上没有绝对的失败者

B.成功的人生少有挫折和失败

C.成功是一种心理感受．与现实的物质无关

D.成功可以自己定义．不用将其看得过于神圣．

怕只是微小的进步，都看作是－次成功，都认认真真地品味－番，那么，幸福和快乐就会常伴在我们身边，我们的人生也就会因此而变得格外的丰富和生动。 通过这段文字，作者想表达的观点是（）。

A.世界上没有绝对的失败者

B.成功的人生少有挫折和失败

C.成功是－种心理感受，与现实的物质无关

D.成功可以自己定义，不用将其看得过于神圣