当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的感受。（)

B.先了解细节需求，再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

A.对诚实的道德评价和历史评价常常相互背离，但是被政治或经济否定的诚实其主体所遭受的困境可以从道德或精神的肯定中得到弥补

B.伽利略和塞尔维特都因为诚实而付出了巨大的代价，但是他们备受世人尊崇和敬仰

C.当道德对诚实给予高度肯定的时候，它从政治或经济方面得到的回应一定是否定的

D.诚实作为一种优良的品质，在任何情况下我们都要对保持诚实品质的人给予肯定

A.小李是某软件公司的销售人员，在向客户推销时，他先提出一个报价，客户合作意愿不强，小李于是降低了报价，以挽留客户

B.在教学中，教师先对学生提出一个比过去稍有进步的小要求，当学生达到这个要求后，再通过鼓励，逐步向其提出更高的要求

C.为学好英语，小王给自己制订了学习计划，每天背100个单词，一周下来，发现不可能实现这一目标，于是重新制订了计划，每天背50个单词

D.某健身俱乐部为吸收新的会员，发放大量免费体验卡，吸引了不少前来体验的顾客

A.冷漠训斥埋怨

B.埋怨训斥冷漠

C.冷漠埋怨训斥

D.训斥冷漠埋怨

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则