顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)

A.资产

B.成本

C.生产率

D.顾客服务

E.质量

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

A.市场信息,顾客信息

B.竞争对手信息,合作伙伴信息

C.本企业的基本情况

D.国家和社会方面的信息

A.商品管理

B.现金管理

C.门店内外环境管理

D.顾客关系管理

A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

B.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要

C.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望

D.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

A.纳税记录

B.过程能力指数

C.体系认证情况

D.主要顾客及其反馈信息

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.品牌传播

B.顾客服务

C.产品调研

D.广告宣传