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第1题
一般来说酒店对于临时性预订只保留到预计抵店当天的18：00。（)
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第2题
超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人若未按时抵店或临时取消预订而产生的缺额所造成的损失。（)
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第3题
接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预留好适当的客房，不能随意更改。（）
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第4题
在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)
A.客人完整的姓名、称呼
B.预订的房间类型与数量
C.预订受理人的姓名
D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)
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第5题
“On-waiting List”是指（)。
A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.候补客人名单
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第6题
在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。
A.主动问候客人有无预订
B.同客人商谈价格
C.与客人确认所收到的预订金额
D.当面仔细核对客房预订单上的信息
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第7题
无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（)
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第8题
团队预订中，Cutoffdate/Cutoffdays是指（)。
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第9题
MethodofPayment是指（)。
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第10题
正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？
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第11题
Expected是指今日即将抵店的客人。（)
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