天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（)。

A.在京东购买商品，商家必须提供正规的机打发票; 常见发票类型：增值税普通发票、增值税专用发票，不强制要求商家提供增值税专用发票

B.京东卖家开给买家的交易发票金额必须是买家所支付的现金金额(不包含邮费)，且购物发票无需买家额外交费，不得设立另外条件

C.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者无需将发票一并退回

D.若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额

A.答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费

A.买家申请无理由换货，商家留言缺货无法换货，已和买家协商退款。打标‘同意退款全额-ACS’

B.买家反馈收到的商品有污渍是假货，申请了假冒品牌，商家(天猫卖场型旗舰店)留言上传了进货凭证，并打标‘全额打款商家-ACS’

C.订单已开具电子发票，买家要求开专票但明确拒绝配合提供开具专票所需资料，商家提供聊天截图并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家签收后第3天申请商品质量问题，商家举证后留言请买家自行检测，打标‘全额打款商家-ACS

A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

A.商家店铺设置满200元包邮，消费者一天之内分别在商家店铺下了7单，合计金额200元

B.商家店铺设置满4件包邮，消费者一天之内分别在商家店铺拍下了4个订单

C.消费者在1小时内在商家店铺内下了5单

D.消费者在商家店铺一次性下单5单，在购物车内合并订单并支付货款

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

A.如实描述商品

B.开具发票

C.保障买家权益

D.按时发货

E.客户信息保密

A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为

B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁

C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法

D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为