货运工作人员要加强业务技能学习，及时准确受理客户提报的运输需求和问题咨询。（)

A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书

B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问

C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理

D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务

A.负责接听热线所有来电，及时、准确地为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务

B.受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理

C.协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密

D.获取客户信息并泄露外部渠道