护理员在和老人沟通的过程中要（)，不要把老人当做弱者来同情，也不要认为老人不中用了而采取漠视的态度。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

A、不开箱

B、全面开箱

A.将裤子脱至膝部

B.使老人面向自己侧卧

C.在会阴上部覆盖护理垫

D.不盖被子

A.送老人至清静处疗养

B.左邻右舍亲朋好友多探视

C.主动关心老人，满足其需要

D.志愿者提供及时的、个性化服务

E.鼓励老人利用现代通信与子女沟通

A.在排卵期增加性交次数

B.与伴侣进行沟通

C.不要把性生活单纯看作是为了妊娠而进行

D.在性交前、中、后勿使用阴道润滑剂或进行阴道灌洗

E.不要在性交后立即如厕

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.护士要教会每一位护理员正确的喂食手法和急救手法

B.要根据老年患者对食物的喜好程度和习惯,宜小口喂食,每次以汤匙1/3为宜

C.给予足够的时间进行咀嚼和吞咽,食物温度要适宜,固体和液体食物应交换进行

D.进食时干的食物和流食轮流食用

E.家属在饮食护理中存在的不妥行为及认识误区,应及时给予指导宣教