电话银行业务是指我行利用电话语音向客户提供24小时不间断的金融服务（)

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发布时间：2022-08-08

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第1题

电话银行业务是使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统。（）

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第2题

网上银行业务是指我行利用（)向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。

A.内部网

B.互联网

C.办公网

D.业务网

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第3题

依据《内蒙古农村信用社电话银行业务管理办法》规定，如发生下面()情况，信用社有权暂停或终止签约客户电话银行服务。

A.签约客户帐户余额不足以支付电话银行费用

B.利用系统故障不当得利

C.客户反复拨打96688电话

D.他人假借签约客户身份盗用电话银行

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第4题

《商业银行外部营销业务指导意见》所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外，由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动，包括：设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍，外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动，还包括通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

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第6题

电子银行业务()。是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有的金融服务功能是()。

电子银行业务（)。是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有的金融服务功能是（)。

A.信息查询

B.支付结算

C.投资理财

D.存取现金

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