关于绩效管理的关键决策，以下说法错误的是（)。

A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链

B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等

C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更

D.需建立健全保密管理制度

A.绩效监控应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程

B.绩效监控始终关注员工的工作结果

C.管理者绩效监控的内容始终围绕着当初在绩效计划阶段确定的绩效目标

D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点

A.评价内容

B.绩效反馈

C.评价主体

D.评价周期

A.绩效管理的是过程

B.绩效管理是事先的计划

C.绩效管理强调表格

D.绩效管理是一种激励

A.MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理

B.MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制

C.ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理

D.ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛

A.展中国家，创伤意外(车祸、犯罪、自然与工业灾害)仍是它的主要原因

B.处理时首先对无生命体征者作CPR

C.关键的决策是资源与相关伤亡的数量

D.各种原因所致，包括化学、生物、放射或核能意外

A.胜任力模型不仅包括知识、技能层面的能力，还包括了自我认知、个性特质等，从而使培训体系更全面

B.胜任力模型从分析优秀绩效者与一般绩效者的关键特征出发，使培训的内容针对性更强

C.胜任力模型把部门目标放在重要位置，将培训与整个组织的产出和绩效改进相联系

D.胜任力模型以受训者为中心，注重受训者的感受

A.考评者的自身素质和管理水平对考评结果影响甚微

B.360度考评方式可以避免出现个人偏见考评误差

C.绩效考评重点应放在绩效行为和产出结果上

D.企业应当重视对考评者的训练与培养

A.了解采购职能一些关键条款的重要性，有助于采购员更好地安排自己的工作

B.是否知道哪些措施能提高工作有效性，将决定一个采购人员在采购工作中能否成功

C.采购部门的员工只须了解将要采购的产品和服务，而了解采购订单流程中的文档流对采购员来说并不重要

D.若关注职能目标的实现，采购人员将提高其对组织总体绩效的贡献

A.直接上级是负责管理员工绩效的人，通常是最为重要的绩效信息来源

B.与直接上级评价相比，同事评价往往会在被评价者的所有绩效维度上保持较高的评价一致性

C.外部客户是必要的信息来源

D.从客户那里收集信息的成本比较低

A.具有两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态

B.具有两个以上的决策方案

C.具有决策者希望的多个明确目标

D.不同决策方案在不同自然状态下的损益值可推算出来