企业管理人员在接待服务中选择有影响的顾客,当面征求意见的市场调查方法叫()。
A.书面调查法
B.资料收集法
C.随机抽样法
D.直接询问法
A.书面调查法
B.资料收集法
C.随机抽样法
D.直接询问法
第1题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
第3题
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业服务随时以笑脸相迎客人,要为顾客营造一个温馨的服务环境等
C.企业不应让顾客久等,而能迅速的接待、办理
D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人
第4题
A.产品定位
B.产品或服务改进
C.市场调研
D.市场细分
第5题
A.逆境对培养企业的竞争力非常重要
B.选择一个好的时机,企业就成功了一半
C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难
D.企业应注重降低成本,提高服务质量
第9题
A.逆境对培养企业的竞争力非常重要
B.选择一个好时机,企业就成功了一半
C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难
D.企业应注重降低成本,提高服务质量
第11题
A.某销售人员携带产品的样品、说明书、订单到某小区走访顾客,推销产品
B.某家电企业在某市设置固定的专卖店,由营业员接待消费者,推销产品
C.某食品厂在全国糖酒食品展览会上推销自己的产品
D.某服装厂利用电视广告宣传自我,推销产品