顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

A.促进企业管理水平的提高

B.提高顾客对其产品或服务的满意程度

C.帮助企业达到持续成功的目的

D.提高企业的设计水平

E.提高企业的信誉度

A.用户

B.公司供应商

C.下工序

D.宾馆

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

A.一美容院以免费检测皮肤为名吸引顾客，在检测过程中，利用顾客的爱美之心哄骗顾客，说其皮肤问题严重，诱导顾客定期做美容

B.某公司推出网络课程，满足了学习者随时随地学习的需求，吸引了无数订单

C.银行职工介绍信用卡有多项便捷服务，能省去客户资金使用的诸多不便，并称自己也在使用信用卡

D.房屋中介按照租房者的要求提供类似的房源，直至租房者满意为止

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意