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[判断题]

用户办理智慧家庭装机、修机后，会在受理成功、派装维人员后、竣工三个环节收到短信、微信的进度通知。（)

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发布时间：2022-07-30

更多“用户办理智慧家庭装机、修机后，会在受理成功、派装维人员后、竣工三个环节收到短信、微信的进度通知。()”相关的问题

第1题

当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时，在识别故障类型后应该如何做下一步处理（)。

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

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第2题

老用户办理冰激凌副卡需要注意的问题（)。

A.用户如果是合约期用户，需要办理提前解约，并交纳相应的违约金后次月进行办理

B.有靓号低消的用户不能办理冰激凌副卡

C.智慧家庭融合套餐的老用户需要进行融合拆包后，次月进行办理

D.有靓号低消的用户可办理冰激凌副卡

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第3题

装机完成后，装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网，使用用户账户成功上网后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。（)

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第4题

智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息（）

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第5题

当用户通过智慧沃家APP绑定路由器后，可在次月获取家庭网络质量报告。（)

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第6题

智慧家庭工程师接听电话、上门服务后，运用（)对用户进行业务随销。

A.见面一句话

B.切入一句话

C.推荐一句话

D.挽留一句话

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第7题

智慧家庭融合产品的线上模式，指的是通过各类线上触点进行用户需求收集后，通过中台甩单等方式，派单到智慧家庭工程师，上门进行生产交付。（)

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第8题

智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作，测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。（）

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第9题

现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第10题

修机及时率的考核规则是以修机工单到达掌上运维后，（)分钟之内联系用户。

A.15分钟

B.30分钟

C.35分钟

D.40分钟

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