题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下说法符合护理投诉管理质量评价标准的是（）
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
答案
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A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
答案
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第2题
A.建立评价标准
B.收集资料
C.评价预期目标是否实现
D.对实施过程中的质量进行评价
E.重审护理计划
第3题
A.加强专科护士培养及管理，有利于专科护理发展
B.设立兼职及专职护士岗位，有利于专科护理人才梯队建设
C.加强专科护士培养及管理，有利于提高专科护理质量
D.设立留学岗位，鼓励护士到海外进行学习培养
E.建立专科护士工作能力综合评价指标，有利于激发专科护士工作积极性
第4题
A.考评护士长、组长、专科护士职责、护士人力配置、依法执业
B.患者对护理工作满意度评价、护士满意度等
C.考评护理文书记录质量
D.病区环境的管理、核心工作制度的落实情况
E.护士的岗位培训和专业能力培养
F.前瞻性护理质量管理
第5题
A．落实5S管理，物品无过期
B．病室每年清洗隔帘及窗帘一次
C．医护办公室、生活区不着工作服在生活区就餐或就寝
D．治疗室等医疗用房需专人负责每日清理、物品定位、分类放置、标识与物品相符、物品每日清理无过期、用后物品处理规范
E．处置清洁间需房间整洁有序、物品放置规范、医疗废物分类放置，有回收登记、拖把分区管理、存放及使用
第6题
A.通过促进流程标准化来维持质量的恒定性
B.满足服务对象的全方位合理需求
C.建立相应的降低经济政策
D.数据的真实和可追溯性
E.同质化管理，质量持续改进
第7题
A.控制评价是指根据一定标准对现有控制活动的质量和执行程度进行评价并确定控制效果等级的过程
B.关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标
C.事中指标主要用于风险事件发生过程中实时跟踪事件进展。在IT风险方面，事中指标往往很有效用
D.损失分布法中，损失分布由两个因子决定：损失事件发生的频率和发生事件后损失的严重程度
第8题
A.标准由省级食品药品监督管理局制定
B.《药品质量抽查检验管理规定》将抽查检验分为评价抽查和监督抽查
C.国家药品抽检以监督抽验为主，省级药品抽验以评价抽验为主
D.监督抽检是药品监督管理部门为掌握了解辖区内药品质量总体水平与状态而进行的抽查检验工作
第9题
企业按GB/T19000标准建立的质量管理体系，以下说法不正确的是（）。
A．只用于特定的工程项目质量控制
B．其控制目标是工程项目的质量标准
C．用于企业的质量管理，需进行第三方认证
D．只做建筑企业自身的自我评价与诊断
第10题
A.参加科室护理查房和业务学习，根据工作需要，可定期组织本科护理业务学习
B.督促产房的工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，按工作标准对产房的助产士的工作进行检查
C.发生护理差错、事故及时向护士长汇报，查明原因，吸取教训，将处理意见及时上报
D.督促检查护理工作，如实评价护士工作质量，关系好点的同事可酌情给予放宽考核
第11题
A.医院感染管理工作的评价，应符合国家医院感染管理有关法律、法规、规章、标准和规范等的要求
B.医院应鼓励相关科室根据循证医学原则，采用有效的预防与控制医院感染的方法，降低医院感染发生的风险
C.医院感染监测、预防与控制等管理措施应得当
D.医院感染预防与控制工作应体现持续质量改进
