加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。（)

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

A.易被油品腐蚀

B.易造成油品质量下降

C.易破损

D.易积聚静电引起火灾事故

A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B.让顾客在加油站排队等候

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

A.引导

B.穿行

C.招呼

D.选项A和B

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

A.数据库

B.账表

C.联系机制

D.通讯录

A.不怠慢

B.不认真

C.不争执

D.不夸张