预约用车时，按照普通客户预约时间开始计时，免费等待钟，如客户提前上车的，按实际服务时间计费（）

A.有航班号订单时,如有预期飞机到达时间，——2小时内（不含）免费等待

B.飞机延误1小时（含）以上,司机可要求客服取消订单，重新按照预约订单派遣车辆，同时推送消息和短信给客户

C.无航班号：客户预订上车时间起，司机免费等待10分钟，10分钟后开始计入用车时间；超过60分钟，司机可要求取消订单，服务结束

D.无航班号的订单，且没有预计到达时间的接机订单，司机可要求运营管理部门更换车辆。客服推送信息并联系客户，同时实时根据航班情况重新派车

A.配送站任意地方

B.自提货架

C.对应冰箱温层

D.配送车辆内

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

A.7月8日开始预约抢票，销售人员严格按照预约卡进行上报

B.7月10日开始预约抢票，销售人员严格按照预约卡进行上报

C.每张门票价值600元人民币，仅举办两场，预约的客户需缴纳定金100元

D.预约的客户，按交纳单件保费1万及以上的生效顺序取前1000名，可获得门票一张

A.作业开始-结束时间

B.维保项目/里程

C.入库/出库日期及时间

D.等待/离开

E.请求内容（填写客户要求）

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

A.服务顾问通过IPD接车的时间

B.车辆开始维修的时间

C.客户进厂的时间

D.车辆竣工的时间