任何一个组织都应时刻关注顾客。将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，属于质量管理原则中的全员参与(以顾客为关注焦点)。()

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

质量管理八项原则中，()是组织的一个永恒的目标。

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.持续改进整体业绩

C.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理

D.理解顾客当前和未来的需求

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.本质上是历史记录

B.没有提供未来绩效的任何信息

C.鼓励组织的短视行为

D.关注竞争者和顾客

格过()，就会出现大量顾客争相购买，以致供不应求的情况，因此确定一个()的价格对企业而言是极其关键的。在此过程中，企业的()也具有十分重要的影响，如果企业追求()，其产品定价无疑会与实现销售额最大的产品定价不同。与此同时，企业必须时刻关注()，并相应调整产品价格。企业将新产品推向市场之初，往往会制定()的价格，但随着越来越多的同类产品进入市场，价格也随之()。

因此，鉴于定价是一个复杂的问题，必须对()和()进行慎重的权衡选择。

(1)低(2)高(3)利润最大化(4)定价目标(5)较高(6)市场动态(7)降低(8)定价策略(9)适当(10)目标

（）是组织的一个永恒的目标。

A．质量方针

B．以顾客为关注焦点

C．持续改进

D．过程方法

A.5mm

B.1cm

C.1.5cm

D.2cm

A．要增进顾客满意

B．要帮助组织增进顾客满意

C．关注顾客

D．与顾客相互关系

A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。

B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果