看见客户进入客户经理室，主动问候，并礼貌示意客户就座，口头或点头示意均可（）

第1题

工程人员在应急维修过程中，操作规范，如遇客户，主动避让，并礼貌问候（）

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第2题

以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）

A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C.聚集聊天、说笑、嬉闹

D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

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第3题

礼貌问候客人，距离10步时，微笑并目光接触，向客人致意；（）步时，主动问候客人并提供帮助。

A.五

B.四

C.三

D.二

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第4题

如客户来访或离开，在其距离大门3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门（）

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第5题

以下哪一个成人的做法不能够以身作则，为孩子树立榜样（)。

A.经常使唤年轻的老师为自己做事

B.经常问候父母，主动做家务

C.礼貌地对待老年人，如坐车时主动为老人让座

D.看到别人有困难能主动关心并给予一定的帮助

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第6题

有哪些言谈举止可以体现出礼貌的态度（）

A.保持礼貌的态度，多用敬语，例如：您好，请，谢谢，对不起，再见，等

B.在顾客面前可以用单手指向顾客，并解释送单途中遇到的问题

C.主动问候并感谢每位顾客

D.顾客说话时要看着顾客，专心聆听

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第7题

关于公司的规定，下列哪些是正确的（）

A.员工每月可补6次上下班卡

B.迟到3分钟扣除工资10元

C.旷工一天扣除两天工资

D.上班区域在工作时间内应佩戴工牌

E.可在洗手间吸烟

F.电梯遇领导应礼貌问候并主动礼让

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第8题

在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确（）

A.双手接过病例以示尊重

B.热情地对病人予以问候并自我介绍

C.随意做入院指导

D.多使用礼貌用语

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第9题

在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪（）不正确

A.热情地对病人予以问候并自我介绍

B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽地做入院指导

D.多使用礼貌用语

E.不用刻意理会病人

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第10题

当客人进入餐厅时，服务人员要如何使整个服务工作形成一个良好的开端（)？

A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼

B.急切推销菜点、寒暄问暖

C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数

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第11题

在病人进入病区以后，以下护生护理工作礼仪中不正确的是（）

A.热情地对病人予以问候并自我介绍

B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽的做入院指导

D.多使用礼貌用语

E.站立姿势接待病人

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