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[主观题]

当顾客质疑方太热水器贵的时候,以下话术正确的是()

A.方太的确实贵,谁让它是大品牌呢B.全国都是这样子的价位,我也没办法C.先生/小姐您说得没错,很多顾客刚开始也觉得挺贵的,但那些顾客还是选择了购买我们的产品,因为我们的热水器是明贵暗便宜。一次性投资是贵一点,但用个几年下来,比一般热水器还要便宜得多,几乎相当于是白送的D.我们的W宽频技术使得我们的热水器比一般热水器都要节能8%,更省气。加上我们的300小时定期保养,延长使用寿命,用个10年8年都不会有太大的差异,热效率不会降太多E.给顾客看节能对比图,学会给顾客算账,六年下来可以省大几千块钱,机器相当于白送的
答案

CDE

更多“当顾客质疑方太热水器贵的时候,以下话术正确的是()”相关的问题

第1题

以下哪些时候适合向消费者宣导华为学堂()

A.当顾客购机之后宣导话术(店员)

B.华为学堂开展过程中有顾客驻足观看宣导话术(学堂助手)

C.当顾客到店内咨询手机功能时宣导话术(店员)

D.顾客刚进店时(店员)

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第2题

遇到顾客抱怨结算速度过慢,人太多时,收银话术是“不好意思,请晚点再来结账吧()
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第3题

当有顾客招手或有需求,应立即回应,回应时注意()
A.若手中在做非直接服务顾客的工作,需立即停止,回应满足顾客说:好的,马上来~\ 您好,请问有什么需要……B.若正在为其他顾客服务,请先与正在服务的顾客说:抱歉,有顾客招呼请稍等;经得该顾客同意后,转身微笑礼貌回应招呼的顾客:好的,我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C.若此时边上有服务员,可请服务员来为顾客解决需求D.回应时注意要礼貌并配合话术,避免让顾客感受不专业E.如遇顾客有需求,外场员工都必须第一时间回应并满足顾客,不能有事不关己的态度!内场员工则不需要
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第4题

关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第5题

在与客户确认金融方案的时候,我们可以适当运用以下哪些话术进行推荐()

A.节省利息话术

B.理财收益话术

C.服务便利话术

D.竞品配置对比话术

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第6题

送宾服务以下正确的是()

A.帮顾客提带送到门口

B.送宾话术+自我介绍

C.顾客在收银台买单后,导购第一时间进仓补货

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第7题

以下是客服触及红线的是()。

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术,不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

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第8题

服务场景,当顾客多次到店询问商品时,应耐心接待,不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里,我们一定会把您服务好,相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客,不耐烦,不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗()
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第9题

关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是()

A.客服上岗前不需要进行接待培训

B.制定客服接待流程标准、统一话术

C.对话术不断优化完善

D.客服人员要进行记录反馈,用于优化改进

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第10题

客户反馈微信收款方显示为“广东欢太科技有限公司”的原因:当用户玩的游戏是从我们HeyTap平台下载的时候,进行充值,收款方会显示平台的名称()
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第11题

顾客要帮朋友留桌时,以下做法正确的是()

A.话术:你好,这边可以帮你朋友留桌的,朋友到了直接进来就好

B.话术:你好,不能留桌哦,建议你可以先帮朋友提前拿个号,到时排到了就叫号进来

C.直接无视顾客的行为

D.大声呵斥

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