题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
邀约入座的原则()
A.体现你的诚意
B.站在客户利益的角度
C.让客户放下戒备
D.让客户随意
答案
ABC
A.体现你的诚意
B.站在客户利益的角度
C.让客户放下戒备
D.让客户随意
ABC
第5题
你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()
A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对
第8题
A.引导原则只在信息不充分或成本过高,以及理解力有局限时采用
B.引导原则有可能使你模仿别人的错误
C.引导原则可以帮助你用较低的成本找到最好的方案
D.引导原则体现了“相信大多数”的思想
第11题