受理了基站资费类投诉后，首先应在（)上确认是否已加入优惠区。

A.市场营销和服务

B.业务质量

C.网络质量投诉

A、网络类

B、非网络类

A.经办员没有认真对客户提供的证件及证明文件的有效性、完整性进行审核，在客户提供的证件不完整或证明文件无效的情况下受理了客户的印鉴挂失解挂手续，导致可能发生相应的法律纠纷风险

B.经办员受理客户提求的印鉴挂失申请后，没有及时在柜面业务系统和电子验印系统上进行挂失操作，从而导致客户存款被冒领

C.经办柜员或业务主管无认真核对挂失申请书及挂失登记簿登记要素是否齐全，客户有否漏签名，导致可能发生相应的法律纠纷风险

D.会计档案管理人员由于疏忽大意，造成挂失登记簿破损、、鼠咬、变质或丢失等

E.开户银行没有及时将新预留印鉴卡上交到印鉴建库点或建库点管理员没有及时进行印鉴卡变更，导致客户使用新印鉴签发的票据无法兑付，引起客户投诉

A.三家银行按贷款额分摊

B.甲

C.丙

D.乙

①上有政策下有对策

②变相执行

③有选择执行

领导批示交办事项久拖不办

⑤对市政府及上级机关的会议决定事项没有回音

A.①②④

B.①③⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

A.2006年12月1日

B.2006年12月10日

C.2006年12月15日

D.2006年12月31日

A.应首先检查该笔收汇是否办理过贸易融资业务

B.对代收行收汇速度、服务质量进行考核

C.如办理了贸易融资业务，应先归还融资本息，余款入客户帐

D.D/A项下，应在承兑到期日前的3个银行工作日提示代收行付款

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致