1.已经发出的货物买家说不想要了，哪个选项处理不恰当？（)

A.让买家退回

B.承担运费让买家退回

C.安抚买家协商补发或者补偿,买家不接受的话，选择正确的退货原因

D.让买家拒收

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

A.买家站内信表示下错订单

B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚

C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待

D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货

A.在除本国地区的其他国家建立的海外仓库，一般用于跨境电子商务

B.货物从买家所在国发出，大大缩短了从本国发货物流所需要的时间

C.货物从卖家所在国发出

D.大大增加了卖家的成本

A.可以

B.不可以

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

A.错误

B.正确

A.9月1日张亮的邮件

B.9月2日李刚的回复邮件

C.9月3日张亮的回复邮件

D.9月4日李刚的回复邮件

A.退回运费买家承担，因为卖家在7月11日12点整发货，买家在卖家发货之后申请退款了，后续买家举证应当自行承担退回运费

B.退回运费卖家承担，因为卖家在7月11日17:15分发货，买家在卖家发货之前申请退款，卖家存在强行发货行为,退回运费卖家承担

C.退回运费买家承担，因为买家因为个人原因拒收商品，退回运费自行承担

D.退回运费卖家承担，因为买家申请退款之后,卖家没有及时联系物流取回货物，所以运费应当自行承担