更多“客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控”相关的问题
第1题
投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
A.投诉总结
B.投诉处理
C.投诉处理结果回复
D.投诉受理
点击查看答案
第2题
向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）
点击查看答案
第3题
客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
点击查看答案
第4题
网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)
点击查看答案
第5题
投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)
点击查看答案
第6题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
点击查看答案
第7题
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)。
点击查看答案
第8题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。
A.投诉受理
B.投诉处理
C.回复客户投诉
D.投诉统计E投诉分析、上报
点击查看答案
第9题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。
点击查看答案
第10题
经常有群众通过各种途径举报或者投诉生产经营单位违反安全生产法的行为。对于应急管理部门接到群众举报投诉后的处理，以下理解正确的有（)。
A.有举报投诉必须受理
B.有实名举报投诉必有回复
C.有举报投诉必须调查处理
D.有调查处理必有回复
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
