“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示，以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。（)

A.团队抵店前的准备工作

B.团队入店及住店期间的结算工作

C.团队离店时的结算工作

D.团队的结束工作

A.加收半天房费

B.加收全天房费

C.不加收房费

D.加收服务费

A.通知楼层查房—问候、核实—进行并完成结账—行李、叫车服务及告别—做好账、款的统计工作和资料的存档工作

B.问候、核实—通知楼层查房—进行并完成结账—行李、叫车服务及告别—做好账、款的统计工作和资料的存档工作

C.问候、核实—通知楼层查房—进行并完成结账—做好账、款的统计工作和资料的存档工作—行李、叫车服务及告别

D.通知楼层查房—问候、核实—进行并完成结账—做好账、款的统计工作和资料的存档工作—行李、叫车服务及告别

A.3：30

B.3：45

C.4：20

D.4：35

A.礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)”。

B.当面指出

C.直接拨打110

D.拉住顾客，要求其立即付款

船在流速为每小时 1000 米左右的河上逆流而上，行至中午 12 点整，有一乘客的帽

子落到了河里。乘客请求船老大返回追赶帽子，这时船已经开到离帽子 100 米远的上游。已

知在静水中这只船的速度为每分钟 20 米。假设不计调头的时间，马上开始追赶帽子，问追

回帽子应该是几点几分？()

A.12 点10 分

B.12 点15 分

C.12 点20 分

D.12 点30 分

A.诈骗罪

B.盗窃罪

C.侵占罪

D.职务侵占罪

A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好，请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部