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[单选题]

以下正确的服务流程是什么?()

A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语

B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语

C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语

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第1题

以下哪些选项不属于与会者对议题的关心程度:()。

A.会议场地为与会者提供了哪些餐饮服务

B.与会者参与会议的动机是什么

C.造成与会者对议题兴趣差异的原因是什么

D.与会者对每项议题的兴趣程度如何

E.哪些议题最受或最不受与会者的欢迎

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第2题

以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第3题

事件管理的目标是什么?()

A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下,尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别

B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程,给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况

C.监视事故进程

D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

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第4题

客户重复编辑上行操作代码604发送至962268或1062962268,系统会回复以下哪个选项的内容()

A.尊敬的客户,您发送的短信内容有误,请编辑正确内容重新发送。例:编辑短信内容:604#1234#

B.尊敬的客户,您的短信提醒服务已经确认开通,欢迎使用江西农信短信信使功能

C.尊敬的客户,如有疑问请致电(0791)962268。欢迎使用江西农信短信信使功能

D.尊敬的客户,您编辑的短信代码有误,如有疑问请致电(0791)962268。欢迎使用江西农信短信信使功能

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第5题

以下是企业的维修服务流程,排序正确的是()。①受理服务②访问客户③实行维修④收取费用⑤后续跟踪

A.①②③④⑤

B.②①③④⑤

C.①②④③⑤

D.②①④③⑤

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第6题

关于标准化流程的关键步骤,以下说法正确的是()。

A.礼貌敲门,节奏适中

B.出示工牌,身体微倾

C.检查工具,一步到位

D.服务形象,专业整洁

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第7题

以下关于自然教学流程的描述正确的有()

A.老师需要同家长及学生的熟悉者确认学生的教学目标是什么

B.在进行一个目标技能的干预前,确认项目需要参与的人员

C.评估就是收集基线数据

D.收集基线数据以确定学生当前教授的技能的表现情况

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第8题

LTE网络中,有关缺省承载建立信令流程,以下说法正确的是()。

A.客户在开始业务时具有更短的时延

B.是GBR(GuaranteedBitRate)类型的承载

C.为PDN连接提供永远在线服务

D.可提供基本的连接服务

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第9题

小私时代,是因众多私人化服务的流行而产生的新概念。从千人一一面的大众化服务.到量体裁衣的个性
追求,这几年“私人服务”概念的兴起颠覆着人们的生活方式.也酝酿出一个无限商机的大市场,诞生了很多和“私”字息息相关的新兴职业。 根据上述定义,以下不属于“私人服务”的是()。

A.某市卫生局通过社区卫生服务站,大力推行“家庭医生式”服务.争取两年内为社区所有居民建立个人和家庭健康档案

B.某小区新开了一家宠物店,推出的“宠物临时寄养”服务很受居民的欢迎

C.某网站自从推出个性化的手机铃声免费下载,网站流量迅速上涨,受到许多年轻人的喜爱

D.小黄是高级形象设计顾问,经常为一些新人挑选适合他们的服装,再搭配发型、妆容、佩饰,让他们以完美的姿态亮相宴会

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第10题

西餐宴会服务中,值台员待客人坐下后,为客人铺餐巾,并()以示欢迎。

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第11题

加油站员工对不熟悉自助加油的顾客,必须按照自助加油流程指导其完成加油过程,如“您好,请您插卡”、“请您到营业室交费,打印小票,回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”,等等。()
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