更多“面对客户与我们争辩什么是合理的解决方案的时候需要做到的技巧()”相关的问题
第1题
平息顾客不满的不正确做法是（)。
A.让顾客发泄
B.反驳客户的辱骂
C.与客户对骂
D.充分道歉，了解问题，提供合理解决方案
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第2题
AQ值(逆境商数)是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。这段文字的主要内容是()。
A.AQ的含义
B.一个人的AQ与成就成正比
C.AQ描绘的是一个人的挫折忍耐力
D.我们应该提高自己的AQ
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第3题
面对需求异议，推销员首先应当（)。
A.努力宣传产品的优点
B.与顾客争辩，说服顾客
C.弄清顾客“不需要”的真正原因
D.降低产品价格
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第4题
下面哪种说法最有利于与员工沟通（)
A.你必须找到解决方案
B.我可以帮你看看有没有什么办法
C.我们需要共同找到解决方案
D.你自己不会想办法吗
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第5题
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，为客户提供初步的技术解决方案。
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第6题
客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,无需重派工单。（)
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第7题
客户购买的不是我们广告和优化服务，而是帮助他们提升品牌曝光率和产品销售的解决方案。（）
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第8题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）
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第9题
接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩（）
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第10题
客服应答客户货物延迟情况的小技巧有（)。
A.及时响应
B.勇于道歉
C.信息记录
D.提供合理的解决方案
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第11题
当客户提出霸王条款时，是由客户本身有业务方面的需求。任何问题都有替代的解决方案，我们不要只纠缠在需要，而是要通过需要去探寻需求。（)
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