店铺回复限制:每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复几次?()
A.2
B.3
C.4
D.1
A.2
B.3
C.4
D.1
第2题
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅
第3题
A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%
B.未在24小时内回复买家消息,易导致差评,并引发订单缺陷率超标
C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单,超过所有订单数的2.5%
D.延迟发货率低于4%费用
第6题
A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打分数
B.针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石” ,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计--分信用积分,而店铺评分不积累信用积分
第7题
A.淘宝商家在收到买家的一条差评后,店铺信用积分减一分
B.淘宝商家在收到买家的一条好评后,店铺信用积分加一分
C.淘宝商家在收到买家的一条中评后,店铺信用积分不变
D.淘宝商家在收到买家的一条中评后,店铺信用积分减一分
第8题
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释
第9题
A.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天
B.店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品及公示警告14天的处理
C.关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理
D.给予查封账户的处理