在与老年人社会支持网络进行沟通的过程中要注意（)。

A.志愿者组织

B.社区老年人互助组织

C.医护人员

D.附近邻居

E.社会工作者

A.配偶

B.敬老院

C.老年业余合唱队成员

D.成年子女

E.社区老年中心

A.举办理财知识讲座

B.举办防诈骗知识讲座

C.建立社会支持网络

D.举办常见病预防知识讲座

A.与儿童沟通，应使用他能了解的字眼，需多给安慰和肯定

B.与老年人沟通，应表现出耐心，要多总结和证实

C.与预后不良者沟通，应给予心理上的支持和希望，抑制其悲哀

D.与焦虑倾向者沟通，应认真地倾听他们的陈述

E.与骄傲自大的病人沟通，可利用其自以为是的态度进行引导

A.要善于倾听其他人的意见

B.要讲求说话的技巧与分寸

C.必须随时注意他人的感受

D.应该注重与他人良性互动

A.以上都不是

B.信息的处理

C.信息的反馈

D.信息的确认

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.对老年人的提问采用“封闭式”回答

B.当着家属的面，评价老年人的不当情绪或行为

C.尊重老年人，采用上对下指令方式

D.与家属沟通时，要真实反馈老年人情况