如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
第1题
A.7
B.6
C.5
D.4
第2题
A.2
B.3
C.6
D.10
第3题
第4题
A.根据查询结果判定为本行付出的,可向有鉴定权的机构进行鉴定
B.当出现客户投诉本行有关假币方面的纠纷时,营业机构人员应做好解释安抚工作,在冠字号码管理子系统查询冠字号码,确认假币是否由本行付出
C.如假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收,受理机构应取得客户持有的“假币收缴凭证”或“假币没收收据”后予以赔付
D.如确属假币的,受理机构应收回并全额赔付;如确属真币的,完整券及残损券均需由受理机构全额退还客户
第6题
A.某稍神病患者走失,家属要求公安机关帮忙査找
B.不明身份的一群人在某医院门口拉横幅,堵住医院大门不让人进出
C.天降暴雨引发泥石流把某处民房冲毁
D.甲欠乙100万到约定期限拒不偿还,乙爬上100米离的电视塔扬言要自杀
第7题
A.“高风险类”
B.“中风险类”
C.“禁止类”
D.“低风险类”
第10题
A.前台柜员应将本票归还客户,告知客户至出票行退款或至其他银行提示付款
B.前台柜员应手工填制拒绝受理通知书,连同银行本票一并退还持票人
C.前台柜员应留存银行本票,在本票背面记录客户联系方式,手工填写业务处理待定说明,并加盖“业务专用章”交客户,并应明确告知客户该笔业务处理结果待定
D.前台柜员应手工填制退票理由书,连同银行本票一并退还持票人
第11题