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[多选题]

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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发布时间：2022-08-30

更多“省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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第2题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第3题

某村的2000多亩土地早在2008年之前就被征用，但当地政府没有一次性将征地补偿款和安置费发放到失

地农民手中，而是采取每年每亩1 000元的形式发放给村民。201 2年12月以来，500多户失地农户，一直没有拿到国家的粮食直补。不仅是该村，该镇所有征地补偿款和安置费都是逐年发放，总共涉及土地3 000多亩。该镇镇长表示，钱都在镇政府，是为农民保管，保障农民的利益。如果一次性全部发放给农民，农民可能一年就花光了，坐吃山空，以后的日子就不好过了。有村民表示，失地农民有权自己决定如何使用资金，政府不能以任何理由来违规使用这笔资金。按照其所在省国土资源厅相关负责人的说法，该镇政府的行为属于严重违规。对于这种严重违规行为，该镇镇长显得理直气壮。他说：“像我这样的共产党员，为的是大家的利益，有时需要有勇气去违反点规定。” 请对该镇镇长的说法进行评析，并对如何保障失地农民利益提出建议。

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第4题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第5题

自我防御性归因是指通过强调自己对积极的、合乎期望的好的结果的作用，缩小对消极的、不合乎期望的

坏结果的责任来保护自尊。根据上述定义，下列属于自我防御性归因的是（）。

A.很多家长认为，孩子能否具有创造力关键在于学校的教育理念是否先进

B.某公司管理者在总结企业成功经验时说，一个成功的企业离不开优秀的员工和先进的管理方法

C.某国GDP水平屡创新低，该国领导人表示，这是受到世界经济持续低迷的影响

D.某企业因经营不善而面临破产，该企业领导承认企业领导班子在经营决策上存在失误

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第6题

本部分包括表达与理解两方面的内容，请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。请开始答题：26.怀特海说：科学研究的概率是999个想法会没有任何结果，可是，第1000个想法也许会改变世界。可见，好想法的产生不是______的。填入划横线部分最恰当的一项是（）。 5=-d L` d|`LlxNP_[1]＞Qa~

A.随心所欲

B.轻而轻举

C.一蹶而就

D.信手拈来

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第7题

：民法规定，一项允诺可以通过明示或方法作出。所谓明示是行为人直接将自定的意思表示于外的允诺方法，包括口头和书面明示。下列不属于明示范畴的是：（）。

A.用户以通话形式申请提供服务

B.用户到营业厅办理信用卡手续

C.开车到收费停车场停车

D.授权朋友办理服务申请

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