接听电话礼仪中,通话结束后应在()再挂断电话。
A.互相道别后
B.客户挂机后
C.无话可说后
D.问题解决后
A.互相道别后
B.客户挂机后
C.无话可说后
D.问题解决后
第2题
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第3题
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
第5题
A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结,并取得对方的肯定性答复
C.“好的,那就不占用您的时间了,有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
D.恰当的方法是旁敲侧击,明提暗示对方自己很忙
第7题
第8题
A.隧洞混凝土衬砌段的灌浆,应按先回填灌浆后固结灌浆的顺序进行
B.回填灌浆应在衬砌混凝土达60%设计强度后进行
C.固结灌浆宜在该部位的回填灌浆结束7d后进行
D.在隧洞中进行帷幕灌浆时,应先进行隧洞回填灌浆、固结灌浆,再进行帷幕灌浆
E.灌浆应自高处孔开始