多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单，流转轨迹大于等于20次的工单（除分发、审核、派单台的次数）（）

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理‘，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节？（)

敏感客户库工单是指故障号码为敏感客户库中号码的工单。（）

管线资源配置请求接口报文报错：宽带账号存在未归档工单，应（)。

工单是指装、拆、移机和故障处理等工作的任务单的监控单。（)

10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)

目前湖北省设置有携转工单专席，主要是以工单模式分流携转咨询或投诉。（)

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

多次催办催办3次（含)以上工单未流转，在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。（)