客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.点击分析

B.转化路径分析

C.注意力分析

D.浏览触达

A.电话处于正常状态

B.电话处于静音或关机状态

C.随时有电话随时接听

D.随意打断主人的讲话

A.400热线尽量优先绑定座机，确保工作日有专人负责接听热线，确保接通率

B.每天上班前检查绑定号码信号是否畅通，避免接通故障

C.店铺遇到搬迁团建等不能接听客户400电话，提前发邮件至pop400

D.jd.com，进行报备

A.有效职业包括行业和岗位

B.可从核心系统中查看客户职业

C.我行贷款客户应注明具体职业

D.如从近期流水可见就职单位，应填写该单位

A.主动报上公司名称以及自己的职务

B.保持正确的姿态

C.记录要点，复述确认

D.搞清楚对方的目的

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

A.独占-知识资源客户独享

B.抢占-优先触达非品牌词流量

C.持续稳定曝光

D.权威-官方发声